Política de envío – La Macetería Verde

En La Macetería Verde queremos que recibir tus plantas y maceteros sea una experiencia tan especial como elegirlos. 🌿

Por eso, preparamos cada pedido con dedicación y realizamos nuestros despachos de manera personalizada, procurando que tus productos lleguen en excelentes condiciones.

1. Preparación de pedidos

Cada pedido es preparado cuidadosamente para proteger nuestros maceteros artesanales, suculentas y plantas durante el traslado.

Una vez confirmada tu compra y recibido el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su posterior entrega.

2. Despachos personalizados

Actualmente realizamos nuestras entregas de manera directa y personalizada, sin intermediarios, lo que nos permite cuidar cada producto y mantener una comunicación cercana con nuestros clientes.

Realizamos despachos dentro de las zonas habilitadas de la Región Metropolitana de Santiago.

3. Plazos de entrega

Nuestros pedidos se entregan habitualmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

En muchos casos podemos realizar la entrega el mismo día, dependiendo del horario de compra, la disponibilidad del producto y la ubicación de entrega.

En situaciones excepcionales, el plazo podría extenderse hasta 3 días hábiles. Si esto ocurre, nos comunicaremos contigo oportunamente para informar la situación y coordinar la entrega.

Los plazos informados corresponden a condiciones habituales de despacho y pueden variar en fechas de alta demanda o ante circunstancias imprevistas, lo que será comunicado al cliente.

4. Costos de despacho

El valor del despacho dependerá de la ubicación de entrega y se informará durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se aplicarán de acuerdo con las condiciones informadas en nuestra tienda online.

5. Coordinación de la entrega

Como realizamos nuestros propios despachos, podremos contactarte para coordinar la entrega y facilitar la recepción de tu pedido.

Es importante que ingreses correctamente tu dirección, número de contacto y cualquier indicación necesaria para encontrar el lugar de entrega.

Si no es posible concretar la entrega por ausencia del destinatario u otra dificultad, nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva fecha. Cualquier costo adicional de despacho será informado previamente, cuando corresponda.

6. Productos dañados durante la entrega

En La Macetería Verde nos preocupamos especialmente de que cada producto llegue en buenas condiciones.

Si al recibir tu compra detectas que una planta o macetero presenta daños, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto.

Revisaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la reposición del producto, su cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

Cada situación será atendida de manera personalizada, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Para conocer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos, te invitamos a revisar nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestra tienda online.

En La Macetería Verde trabajamos con dedicación para que cada compra sea una experiencia cercana, confiable y especial.

Gracias por elegir nuestros productos artesanales y permitirnos llevar un poquito de naturaleza a tu hogar. 🌿🤍